چقدر در مورد سافت فون ها اطلاعات دارید؟ آیا تجربه استفاده از آن ها را داشته اید؟ در این روزهایی که بیش از گذشته شاهد پیشرفت تکنولوژی هستیم؛ به احتمال زیاد تمامی افراد تجربه کار با تلفن‌های همراه هوشمند را داشته‌اند. در شرایط کنونی تمامی ارتباطات به وسیله شبکه اینترنت انجام می‌شود.
یکی از روش‌های مقرون به صرفه و بسیار کاربردی که امکانات زیادی را در اختیار کسب و کارها و سازمان‌های مختلف قرار می‌دهد، استفاده از سیستم تلفن ویپ و نصب یک سافت فون بر روی آن است. سافت فون ها نوعی نرم افزار هستند که مزیت‌های بسیاری را با خود به همراه دارند. برای اینکه بیشتر با ویژگی‌های این نرم افزار آشنا شوید، حتماً در ادامه همراه ما باشید.
سافت فون چیست؟
سافت فون نوعی نرم افزار است که قابلیت نصب بر روی انواع تلفن‌های همراه هوشمند را دارد. این نرم افزارها امکانات بسیار متنوعی را در اختیار کاربران خود قرار می‌دهند. به طور کلی می‌توان گفت که شما با استفاده از سافت فون ها می‌توانید تمامی نیازهای اصلی کار خود را به تلفن هوشمند یا کامپیوتر منتقل کرده و صرفاً با دانلود و نصب آن از قابلیت‌های آن بهره مند شوید.
سافت فون ها قابلیت پشتیبانی از سیستم عامل‌های اندروید و ios را دارند و به راحتی امکان دسترسی به تلفن‌های سازمانی را به شما می‌دهند.
سافت فون ها چه کاربردی برای کسب و کارها دارند؟
۱. برگزاری کنفرانس‌های تلفنی
در چند سال اخیر کل دنیا با شرایط ویژه پاندمی کرونا روبرو بوده که باعث شده بسیاری از کسب و کارها از کارمندان خود به طور دورکاری استفاده کنند. یکی از قابلیت‌های این نرم نرم افزار، برقراری برگزاری کنفرانس‌های تلفنی میباشد. علاوه بر این؛ زمانی که شما احتیاج دارید که به طور همزمان با چند نفر از اعضای تیم خود تماس برقرار کنید، می‌توانید از این نرم افزارها کمک بگیرید.
۲. ضبط مکالمات
یکی دیگر از قابلیت‌های این نرم افزار ضبط مکالمات درون سازمانی شماست. به این ترتیب شما می‌توانید برای کنترل کیفیت تماس‌ها یا بررسی عملکرد کارمندان خود از سافت فون ها کمک بگیرید. قابلیت ضبط مکالمات برای تمامی تماس‌ها حتی تلفن گویا با خط سازمانی هم وجود دارد. شما می‌توانید آن را در محل مشخص ذخیره کنید تا بعداً از طریق پنل مدیریت سرویس تلفن ثابت به آن دسترسی داشته باشید.
۳. دایورت تماس
یکی دیگر از قابلیت‌هایی که سافت فون ها در اختیار شما قرار می‌دهند، انتقال تماس‌ها به بخش‌های مورد نیاز میباشد. این کار به دو روش Blind و Attended امکان پذیر است. در حالت Attended شما می‌توانید فرد تماس گیرنده را در حالت انتظار نگه دارید و در این حین با مقصد تماس گرفته و پیامی را برای توصیف تماس ورودی ارسال کنید. سپس تماس گیرنده را از حالت انتظار برداشته و به بخش مورد نظر وصل کنید. درحالت Blind بدون تماس با مقصد، تماس گیرنده به واحد مربوطه متصل خواهد شد.
۴. امنیت بالا
یکی از مهمترین ویژگی‌هایی که شما می‌توانید با استفاده از این نرم افزارها از آن بهره مند شوید، امنیت بالا و قابلیت رمزگذاری است. از نظر امنیت سایبری خطوط ویپ دارای امنیت بالایی هستند. بنابراین سافت فون ها نیز کاملاً قابل اطمینان بوده و غیر قابل هک یا ردیابی می‌باشند.
آیا سافت فون ها همه تماس‌ها را دریافت می‌کنند؟
پاسخ به این سؤال مثبت است. این نرم افزار علاوه بر پشتیبانی و دریافت تماس‌های ورودی و خروجی با سرشماره سازمانی، امکان ارتباطات مورد نیاز سازمان شما مثل فکس اینترنتی، تلفن گویای IVR، مسیریابی خودکار، ضبط مکالمات، دایورت تماس‌ها، قابلیت سفارشی سازی، سیستم گزارش گیری و… را نیز به صورت کاملاً رایگان در اختیار شما قرار خواهد داد.
ممنون از اینکه تا اینجا همراه بنیتاتل بودید. امیدواریم که از مطالعه این مقاله لذت برده باشید و مطالب آن برای شما آموزنده و کاربردی بوده باشند. در صورتی که شما عزیزان تمایل دارید مقالات بیشتری در این زمینه مطالعه کنید، می‌توانید از لینک‌های زیر کمک بگیرید:
