در حال حاضر یکی از روش‌های مؤثر برای ارتقاء زیرساخت‌های ارتباطی، استفاده از تکنولوژی ویپ میباشد. این سرویس قابلیت این را دارد که امکانات بسیار بیشتری را با هزینه کم و مقرون به صرفه به شما ارائه کند. راه اندازی مرکز تماس VOIP امکانات بسیاری را در اختیار شما قرار می‌دهد.
اما باید این نکته را هم در نظر بگیرید که حرکت از ساختارهای سنتی به سمت تکنولوژی ویپ، نیاز به آگاهی از شرایط فعلی، موقعیت‌های آینده و تجهیزات مورد استفاده و مورد نیاز آن دارد. برای اینکه بتوانید راحت‌تر به راه اندازی مرکز تماس VOIP فکر کنید، در ادامه با ما همراه باشید و با قدم‌های اصلی برای رسیدن به این سیستم بیشتر آشنا شوید.
اقدامات لازم برای راه اندازی مرکز تماس VOIP
به چه میزان پرسنل نیاز است؟
اولین نکته‌ای که باید در مورد راه اندازی مرکز تماس VOIP به آن دقت شود، اطلاع از تعداد کارمندان مورد نیاز میباشد. بررسی تعداد کاربرانی که از این سرویس استفاده می‌کنند، در تعیین توپولوژی شبکه نقش کلیدی دارد و باید با توجه به این میزان به تهیه سخت افزار و امکانات مورد نیاز فکر شود.
اینترنت مورد استفاده باید از چه نوعی باشد؟
کاربرانی که از مرکز تماس VOIP استفاده می‌کنند، در صورتی که در محیطی خارج از شبکه داخلی حضور داشته باشند، این امکان را دارند تا با استفاده از بستر اینترنت به سرور ویپ به خود متصل شوند. در این بین پهنای باند اینترنت به تعداد کاربران خارج از مجموعه بستگی خواهد داشت. در شرایطی که شما از اینترنت با پهنای باند متوسط و یا پایین استفاده می‌کنید؛ توصیه می‌کنیم تا از یک اینترنت دیگر برای دسترسی به مرکز تماس کمک بگیرید. برای اینکه راحت‌تر بتوانید تعداد تماس بر اساس پهنای باند اینترنت را محاسبه کنید، می‌توانید از روش زیر استفاده کنید:
- با کمک اپلیکیشن های موجود برای تست، سرعت دانلود خود را معلوم کنید.
- عدد به دست آمده از مرحله قبل را در 1000 ضرب کرده و واحد محاسبه آن را از Mbps به Kbps تغییر دهید.
- نتیجه را بر 445 تقسیم کنید.
به این ترتیب؛ تعداد خطوط تلفنی که سیستم می‌تواند پشتیبانی کند را بدست آورده‌اید.
مشخص کردن بودجه در دسترس برای راه اندازی
همان طور که گفتیم؛ راه اندازی مرکز تماس VOIP قابلیت‌های مختلفی را در اختیار کاربران خود قرار می‌دهد و این امکانات دارای هزینه‌های مختلفی هستند. بنابراین اطلاع از میزان بودجه در این مرحله ضروری است. مرکز تماس ویپ حدوداً هر چیزی که شما از نظر امکانات تلفنی بخواهید را در دسترس شما قرار خواهد داد.
امکان اتصال خط تلفن آنالوگ، خط تلفن ایوان، سیب ترانک، تلفن اینترنتی، سیم کارت تلفن همراه، شماره‌های ۴ و ۵ رقمی و… در این سیستم مهیا است. از طرف دیگر امکان اتصال مشتریان از طریق سافت فون، اسکایپ، آی پی فون و تلفن همراه نیز وجود دارد.
تعیین سرویس دهنده خدمات ویپ
شرکت‌های متفاوتی در حوزه ارائه مرکز تماس در دنیا فعالیت دارند که از آنها می‌توان به Fonality ،3Com ،Alcatel و… اشاره کرد. انتخاب سیستم مرکز تماس بر اساس شاخص‌های مختلف از جمله امکانات پیشنهادی، میزان پایداری سیستم، توانایی یکپارچه سازی با سایر سیستم‌های پشتیبانی و رزومه شرکت‌ها باید مورد بررسی قرار بگیرد.
ممنون از اینکه تا اینجا همراه بنیتاتل بودید. امیدواریم که از مطالعه این مقاله لذت برده باشید و مطالب آن برای شما آموزنده و کاربردی بوده باشند. در صورتی که شما عزیزان تمایل دارید مقالات بیشتری در این زمینه مطالعه کنید، می‌توانید از لینک‌های زیر کمک بگیرید:
