تلفن گویا IVR سیستمی برای برقراری ارتباط تماس تلفنی است که علاوه بر داخلی‌های مختلف، قابلیت ارتباط مخاطب با واحدها و بخش‌ها را هم فراهم می‌کند. علاوه بر این، امکانات بسیار متنوع و کاربردی دیگری را نیز در اختیار کاربران خود قرار می‌دهد. همین موضوع باعث شده تا امروزه بسیاری از افراد به استفاده از این نوع تلفن روی بیاورند. ما تصمیم داریم تا در ادامه در مورد مزایا و کاربردهای تلفن گویا IVR صحبت کنیم. برای آشنایی با جزئیات بیشتر در این زمینه، حتماً تا انتها با ما همراه باشید.
مزیت‌های استفاده از تلفن گویا IVR چیست؟
- افزایش سرعت پاسخگویی
- بالا رفتن میزان دقت پاسخگویی
- پاسخگویی خودکار و عدم وابستگی به نیروی انسانی و کاهش هزینه‌ها به دنبال آن
- قابلیت استفاده به طور شبانه روزی
- افزایش رضایتمندی مشتری به وسیله هدایت بهینه
- ضبط کامل مکالمات برای پیگیری درخواست‌های مشترکین
- و…
تلفن گویا چه کاربردهایی دارد؟
اگر بخواهیم در مورد کاربرد تلفن گویا در کسب و کارهای مختلف صحبت کنیم؛ می‌توانیم به مواردی مثل سیستم‌های اخذ نوبت، سامانه دریافت صدای مشتری، پیامگیر صوتی، دریافت اطلاعات آب و هوا، نظرسنجی، دریافت مشخصات سهام، پیگیری درخواست و سفارشات، برگزاری مسابقه‌های تلفنی و… اشاره کنیم. علاوه بر این؛ تلفن‌های گویا قابلیت ارائه پیشنهادات، راهنمایی‌ها و سرویس‌های مورد نیاز مخاطب برای ارائه خدمات را نیز خواهند داشت.
برای استفاده از تلفن گویا IVR به چه تجهیزاتی نیاز است؟
برای اینکه شما امکان راه اندازی تلفن گویا IVR را داشته باشید، در ابتدا لازم است که سیستم خط تلفن اینترنتی و مرکز تلفن ابری را راه اندازی کنید. به طور خلاصه‌تر باید بدانید که اول از همه مخاطب تماسی را به وسیله خطوط تلفن با مرکز تلفن برقرار می‌کند، در مرحله بعد با توجه به فرآیند پاسخگویی، فایل صوتی مورد نظر به عنوان خوش آمد گویی پخش می‌شود.
بعد از اعلام داخلی‌ها توسط فایل صوتی، مخاطب می‌تواند با استفاده از شماره گیری به واحد مورد نظر خود وصل شود. در صورتی که از تلفن گویای IVR برای ارتباط به بخش‌های متفاوت یک سازمان استفاده کنید، باید به وسیله تعریف فرایندها در مرکز تلفن، این امکان را فراهم آید.
اما در شرایطی که دوست دارید بعد از گرفتن هر کدام از داخلی‌ها اتفاقات مختلفی مثل اعلام قیمت محصول، رزرو بلیط یا دریافت اطلاعات آب و هوا و یا هر چیز دیگری در اختیار شما قرار بگیرد، باید ارتباط سیستم مرکز تلفن را با سایر سیستم‌ها و نرم افزارهای مورد نیاز برقرار کنید. این برقراری ارتباط به وسیله سرویس‌ها و استفاده از کدهای استاندارد تعریف شده امکان پذیر میباشد.
ممنون از اینکه تا اینجا همراه بنیتاتل بودید. امیدواریم که از مطالعه این مقاله لذت برده باشید و مطالب آن برای شما آموزنده و کاربردی بوده باشند. در صورتی که شما عزیزان تمایل دارید مقالات بیشتری در این زمینه مطالعه کنید، می‌توانید از لینک‌های زیر کمک بگیرید:
