یکی از حلقه‌های اصلی در زنجیره موفقیت کسب و کار، مدیریت تماسها و بررسی ارتباطات مربوط به آن میباشد. یک تیم فروش موفق بدون در اختیار داشتن اطلاعات تماسها نمی‌تواند معیار درستی برای رسیدن به اهداف شرکت داشته باشد. در ادامه در مورد موضوعاتی صحبت می‌کنیم که به مدیریت تماسها و بررسی ویژگی‌های آنها کمک بیشتری می‌کند. به شما پیشنهاد می‌کنیم حتماً در ادامه با ما همراه باشید.
راه‌های مؤثر برای بهبود مدیریت تماس
شما برای مدیریت تماس‌های خود به هیچ وجه سعی نکنید به نظارت همه KPI های ممکن بپردازید. بررسی کردن تماسها به طور یکی یکی و جدا از هم زمان زیادی احتیاج دارد. بهترین روش برای بررسی تماسها شناسایی مشتریان بلقوه و شناخت روند تبدیل آنها به مشتری ثابت یا غیره است.
تنظیم تعداد تماسها به هر نماینده
تعداد تماس‌های فروش در سی آرام علامت‌های (از دست رفته) و (موفق) مرخص شده‌اند این علامت‌ها به شما کمک می‌کنند تا راحت‌تر به عملکرد نمایندگان خود نظارت داشته و مدیریت تماسها برایتان راحت‌تر شود.
گزارش گیری در زمان‌های معین
یکی از از مراحل مهم برای مدیریت تماسها گزارش گیری در دوره‌های مشخص میباشد. از این طریق شما می‌توانید به تعداد مشتریانی که نمایندگان شما وارد کردند و قراردادهایی که انجام شده است نظارت داشته باشید. البته به این نکته نیز دقت کنید که بررسی توانایی نمایندگان برای فرد ایده آل بودن از نظر مشتریان نیز از اهمیت زیادی برخوردار است.
برآورد میانگین زمان تماسها
برای اندازه گیری این میزان باید طول همه تماسها را با هم جمع کرده و بر تعداد کل آنها تقسیم کنید. برآورد میانگین زمان تماسها به مدیریت بهتر آنها کمک کرده من نشان می‌دهد که کارکنان شما به طور متوسط چقدر برای مکالمه هر مشتری زمان می‌گذارند.
میانگین زمان نگهداری
یکی دیگر از مواردی که به مدیریت تماسها کمک زیادی می‌کند برآورد میانگین زمان نگهداری است. منظور از این معیار، میانگین زمانی است که مشتری برای برقراری ارتباط با کارشناس شما در انتظار به سر می‌برد. امروزه بسیاری از مشتریان نیاز فوری به برقراری ارتباط با واحد پشتیبانی دارند. شما برای این که تعداد تماس‌های مشتریان خود را زیاد کنید باید میانگین زمان نگهداری آنها را در پایین‌ترین حد ممکن نگه دارید.
سخن پایانی
توجه به نکات کوچک اما تأثیر گذار در این مسیر کمک می‌کند تا شما با مدیریت بهتره تماسها تأثیر بسیار مثبتی بر روی مدیریت کل مجموعه افزایش میزان مشتریان و سطح کسب و کار خود شوید.
ممنون از اینکه تا اینجا همراه بنیتاتل بودید. امیدواریم که از مطالعه این مقاله لذت برده باشید و مطالب آن برای شما آموزنده و کاربردی بوده باشند. در صورتی که شما عزیزان تمایل دارید مقالات بیشتری در زمینه خرید و قیمت تلفن اینترنتی و… مطالعه کنید، می‌توانید از لینک‌های زیر کمک بگیرید:
