مدیریت استرس در مرکز تماس یکی از ارکان مهم برای داشتن بهترین بهره وری است. کار کردن در مراکز مربوط به پشتیبانی و خدمات مشتری با سختی‌های مخصوص به خود همراه است یکی از مشکلاتی که کارمندان در این بخش از آن شکایت دارند تنش و استرس بسیار در آن است در صورتی که این طرح‌ها مدیریت نشوند می‌توانند تأثیر منفی در زندگی شخصی و کاری کارمندان داشته باشند.
فرقی نمی‌کند که شما در یک مرکز تماس ابری مشغول به کار هستید یا هر موقعیت دیگر؛ بهتر است برای مدیریت استرس در مرکز تماس از روش‌های اصولی که در ادامه به آنها خواهیم پرداخت استفاده کنید. اگر شما مدیر یک مجموعه هستید و کارمندانی درد بخش مراکز تماس دارید حتماً روش‌های زیر را به آنها بیاموزید تا با حذف تنش و استرس علاوه بر کمک به کاهش مشغله‌های ذهنی کارمندان خود، باعث بهبود خدمات رسانی آنها نیز شوید. در ادامه با ما همراه باشید.
اهمیت مدیریت استرس در مرکز تماس
تحقیقات در این زمینه نشان می‌دهد که اضطراب و تنش باعث افت بازده کاری افراد خواهد شد. کنترل استرس به افزایش بهره وری کارمندان کمک کرده و از ایجاد هزینه‌های زیادی پیشگیری خواهد کرد. اگر شما جزو افرادی هستید که به طور ناگهانی و یا تدریجی با انرژی‌های منفی زیادی مواجه می‌شوید و اضطراب و استرس بر شما غالب می‌شود، حتماً از روش‌های زیر کمک بگیرید.
روش‌های اصولی برای مدیریت استرس در مرکز تماس
۱. طور دیگری فکر کنید
در مواقع بسیاری مخاطبین شما در مرکز تماس تلفن روز سختی را سپری کرده و مشکلات زیادی مواجه بودند همین موضوع ممکن است در زمان مکالمه با شما کنترل خود را از دست دهند؛ در این شرایط شما باید طرف مقابل خود را درک کرده و برای چند ثانیه هم که شده خودتان را جای او بگذارید.
بنابراین نیازی نیست که اختلال به وجود آمده را تقصیر خود بدانید. در بسیاری از مواقع ممکن است عامل اتفاق به وجود آمده که هیچ ربطی به شما نداشته باشد و حتی مخاطب شما به هیچ وجه قصد توهین به شما را نداشته باشند. گاهی اوقات ممکن است استرس وارد شده به شما باعث بدخلقی‌تان شده و همین موضوع عصبانی‌تر شدن مشتری منجر شود. کنترل عصبانیت و دوری از انرژی‌های منفی بهترین پاسخ برای جلوگیری از عصبانیت بیشتر و اتفاقات بعد خواهد بود.
۲. نفس عمیق بکشید
تنفس عامل حیات انسان‌هاست. این کار به ایجاد تعادل و احساس آرامش کمک زیادی می‌کند. عمل دم و بازدم به ضربان قلب نظم داده و فشار خون را کنترل می‌کند. برای مدیریت استرس در مرکز تماس کافیست که مراحل زیر را به سادگی انجام دهید:
- فضای آرام‌تری در محل کار خود را انتخاب کنید.
- به آنجا رفته و سعی کنید عضلات فک خود را شل کنید.
- اصلاً خم نشده و سعی کنید صاف بنشینید.
- به هیچ چیزی فکر نکرده و کاملاً ذهن خود را از هر چیزی خالی کنید.
- حال شروع به نفس کشیدن کرده و سعی کنید دم و بازم های طولانی داشته باشید.
انجام این کار فقط برای ۵ دقیقه تأثیر بسیار فوق العاده ای بر روی مدیریت استرس شما خواهد داشت. تنفس آگاهانه به تقویت انرژی و تنظیم عوامل حیاتی شما کمک زیادی می‌کند.
۳. گوش دادن به موسیقی آرامش بخش
ممکن است محل کار موقعیت مناسبی برای گوش دادن به موسیقی نباشد اما جالب است بدانید قبل و بعد از کار هم می‌تواند تأثیر خود را بر روی مدیریت استرس در مرکز تماس داشته باشد. از انجام این کار در زمانهای کوتاه استراحت در بین کار خود نیز به هیچ وجه غافل نشوید.
۴. استراحت
اگر شما هم جزو افرادی هستید که تصور می‌کنند باید برای انجام وظیفه خود به طور مستمر مشغول به کار باشند و هیچ گونه استراحتی در این بین نداشته باشند، باید بدانید که این طرز فکر کاملاً اشتباه است. استراحت در آخر هفته به تجدید قوای شما برای انجام بهتر کار و مدیریت استرس در مرکز تماس کمک زیادی خواهد کرد.
اینکه برای مدتی هر چند کوتاه، تمام مشغله‌های کاری و روزمرگی‌های خود را دور ریخته و به استراحت و دریافت انرژی مثبت بپردازید؛ قطعاً کمک کننده خواهد بود.
ممنون از اینکه تا اینجا همراه بنیتاتل بودید. امیدواریم که از مطالعه این مقاله لذت برده باشید و مطالب آن برای شما آموزنده و کاربردی بوده باشند. در صورتی که شما عزیزان تمایل دارید مقالات بیشتری در این زمینه مطالعه کنید، می‌توانید از لینک‌های زیر کمک بگیرید:
