انتخاب مرکز تماس خوب و ایده آل یکی از اقدامات مهم و پایه برای بسیاری از سازمان‌ها و کسب و کارهای مختلف میباشد. صاحبان کسب و کار در این زمینه همیشه تلاش می‌کنند تا بهترین گزینه‌های موجود را انتخاب کنند. اشتباهات مدیران در انتخاب مرکز تماس می‌تواند گاهی اوقات عواقب جبران ناپذیری را با خود به همراه داشته باشد. با توجه به اهمیت زیاد این موضوع، ما تصمیم گرفتیم تا در ادامه این مطلب ۵ مورد از اشتباهات مدیران در انتخاب مرکز تماس که ممکن است به آن مرتکب شوند را با شما عزیزان به اشتراک بگذاریم. در ادامه با ما همراه باشید.
اشتباهات مدیران در انتخاب مرکز تماس
۱. عدم داشتن درک درست از نیازمندی‌ها
آیا شما از این موضوع که سازمان یا مجموعه شما تا چه اندازه به خدمات تلفنی احتیاج دارد، اطلاع دارید؟ آیا میدانید که بخش عمده مشتریان‌تان از چه روشی با شما ارتباط برقرار می‌کنند؟ پاسخ به این سؤالات و سؤال‌های مشابه کمک می‌کند تا مدیران در زمان راه اندازی سیستم مرکز تماس تصمیم‌های درست و اصولی‌تری بگیرند. سیستم مرکز تماس مورد نظر شما باید در کنار بر قرار کردن بوق تلفن برای برقراری ارتباط، امکانات مختلف دیگری را برای افزایش بهره‌وری سازمان شما به همراه داشته باشد.
۲. راهکارهای ارزان
این ضرب المثل که هیچ ارزانی بی علت نیست از گذشته‌های بسیار دور نسل به نسل چرخیده و به دوران ما رسیده است. در هر دوره‌ای هم در مورد درست بودن آن مثال‌های بسیاری وجود داشته و دارد. این ضرب المثل می‌تواند در موقعیت‌های زیادی شما را از ارتکاب به اشتباه، باز دارد. همیشه یکی از اشتباهات مدیران در انتخاب مرکز تماس این است که به دنبال راهکارهای ارزان قیمت هستند و بدون توجه به علت ارزانی، آن را برای سیستم خود برمی‌گزینند.
در صورتی که شما قصد استفاده از مرکز تلفن ابری را دارید؛ باید بدانید که شرکت ارائه دهنده آن چه نوع پشتیبانی به شما ارائه می‌کند و زیرساخت‌های مورد استفاده آن چیست. همچنین با توجه به تمامی این شرایط چه مشکلاتی ممکن است در آینده برای شما به وجود بیاید و…
۳. خرید محصول به جای راهکار
سیستم مرکز تلفن قابلیتی بیش از خرید یک محصول و برقراری تماس است. اگر شما با دید خرید کالا به انتخاب سیستم مرکز تماس نگاه کنید، در آینده با مشکلات زیادی مواجه خواهید شد. در زمان انتخاب هر محصول یا خدمات، یک سری پارامترهایی وجود دارند که با توجه به همان محصول یا خدمت باید مورد بررسی قرار بگیرند.
مثلاً برای محصولی مثل لباس، جنس پارچه، کیفیت و هزینه محصول مهم است. اما در سیستم‌های ارائه دهنده سرویس، منافعی که در دسترس شما قرار می‌گیرند، حائز اهمیت می‌باشند. سرویسی ایده آل است که به وسیله توسعه پذیری و ارتباط با سایر نرم افزارها مجموعه خوبی را برای شما ایجاد کند. بنابراین خرید محصول به جای راهکار از دیگر اشتباهات مدیران در انتخاب مرکز تماس میباشد.
۴. نادیده گرفتن مشاوره مرکز تماس
منظور از مشاوره، یک فرایند رو به رشد است که به وسیله آن اشخاص اهداف خود را راحت‌تر تعیین می‌کنند و می‌توانند در مسائل مختلف تصمیم گیری راحت‌تری داشته باشند. مشاور هم فردی است که تخصص کافی در این زمینه داشته و با ارائه راه حل‌های کارآمد، در مواجهه شما با مشکلات و چالش‌ها کمک خوبی به شما می‌کند. با توجه به این دو تعریف، عدم توجه به این موضوع یکی از اشتباهات در انتخاب مرکز تماس میباشد.
معمولاً یکی از چالش‌هایی که مدیران سازمان‌ها و شرکت‌ها با آن مواجه هستند، انتخاب بهترین سرویس و در نهایت استفاده از امکانات آن میباشد. در شرایطی که یک مشاور متخصص در کنار شما حضور نداشته باشد، شما مهارت لازم برای رسیدن به یک نتیجه مطلوب را نخواهید داشت.
۵. عدم توجه به سابقه شرکت ارائه دهنده
از دیگر اشتباهات مدیران در انتخاب مرکز تماس عدم توجه به سابقه شرکت ارائه دهنده است. تمامی کسب و کارها علی الخصوص شرکت‌هایی که بر پایه ارائه خدمات فعالیت می‌کنند، برای موفقیت باید یک رزومه قوی و معتبر داشته باشند. شما به عنوان مشتری باید قبل از خرید و استفاده از خدمات این شرکت‌ها، رزومه آنها را به خوبی مطالعه کرده و در صورت مشاهده نتایج مثبت به همکاری با آنها بپردازید.
ممنون از اینکه تا اینجا همراه بنیتاتل بودید. امیدواریم که از مطالعه این مقاله لذت برده باشید و مطالب آن برای شما آموزنده و کاربردی بوده باشند. در صورتی که شما عزیزان تمایل دارید مقالات بیشتری در این زمینه مطالعه کنید، می‌توانید از لینک‌های زیر کمک بگیرید:
