یکی از فناوری‌هایی که امروزه بسیاری از کسب و کارها از آن بهره می‌برند، تلفن گویا میباشد. این فناوری هم مثل تمام موارد دیگر دارای مزیت‌ها و معایبی است که می‌تواند یک سری محدودیتهای خاصی را برای شما به وجود بیاورد. مهم‌ترین چیزی که در این زمینه اهمیت دارد این است که آیا شما می دانید هدف اصلی‌تان از استفاده از تلفن گویا چیست؟
یا صرفاً برای پیروی کردن از سایر سران و بزرگان کسب و کار خود تصمیم به استفاده از این فناوری را گرفته‌اید؟ آیا میدانید در صورت عدم استفاده از تلفن گویا با چه محدودیت‌هایی مواجه خواهید شد؟ برای اینکه بتوانید بیشتر با ویژگی‌ها و نکات استفاده از تلفن گویا آشنا شوید و راحت‌تر به پاسخ سؤالات بالا دست پیدا کنید؛ پیشنهاد می‌کنیم که حتماً در ادامه با ما همراه باشید.
تلفن گویا چیست؟
تلفن گویا به تکنولوژی‌ای گفته می‌شود که در آن قابلیت برقراری ارتباط بین انسان و دستگاه برقرار خواهد بود و این ارتباط، از طریق صفحه کلید انجام خواهد شد. با اینکه تمام این برقراری ارتباط از طریق صفحه کلید معمولی انجام می‌شود، اما امکان تعریف الگوریتم‌های مختلف با توجه به نیازهای مجموعه یا سازمان شما وجود دارد. به طوری که می‌توان گفت این سرویس یک منشی شبانه روزی است و امکان پاسخگویی به درخواست‌های مختلف از سمت مخاطبان شما را دارد.
به چه دلیلی تلفن گویا به وجود آمد؟
برای اینکه راحت‌تر این موضوع را درک کنید از شما می‌خواهیم که یک شرکت یا سازمان با چندین کارمند در قسمتهای مختلف را در نظر بگیرید. این مجموعه به طور روزانه تماس‌های زیادی از سمت افراد گوناگون با درخواست‌های مختلف دریافت می‌کند. بنابراین این مجموعه نیاز دارد تا تعداد بسیار بالایی منشی تلفنی استخدام کند تا بتواند پاسخگوی درخواست مخاطبان خود باشد.
از طرف دیگر تشکیل صف‌های انتظار طولانی و منتظر ماندن مشترکان می‌تواند عواقبی مثل عدم رضایت مخاطب، از دست دادن مشتری و… را به همراه داشته باشد. علاوه بر این امکان بروز خطا انسانی در این شرایط افزایش بسیار زیادی خواهد داشت. چون به طور ناخواسته خستگی بر روی میزان انرژی تأثیر گذاشته و بازدهی افراد بعد از گذشت چندین ساعت کاهش پیدا خواهد کرد.
راه اندازی تلفن گویا کمک می‌کند تا امکان هدایت تماس به بخش‌های مربوطه برای افزایش سرعت پاسخگویی و رضایت بیشتر مشتریان فراهم شود. به این ترتیب؛ این تلفن کمک می‌کند تا مخاطب به طور پله پله با سرعت زیاد درخواست‌های خود را طی کرده و در صورت نیاز به پشتیبانی مورد نظر خود متصل شود و راحت‌تر به بخش مربوطه دسترسی داشته باشند.
چه فرقی بین تلفن گویا و پاسخگویی خودکار وجود دارد؟
یکی از اشتباهات متداولی که بسیاری از افراد به آن مرتکب می‌شوند، این است که کاربرد عملکرد تلفن گویا و پاسخگویی خودکار را یکسان می‌شمارند. این در حالی است که پاسخگویی خودکار یک فناوری برای توزیع تماس در بین داخلی‌های مختلف است. اما تلفن گویا امکان پردازش و تحلیل اطلاعات بر اساس نوع درخواست مشترک را دارد. به این ترتیب؛ می‌توان گفت که پاسخگوی خودکار یک سیستم استاتیک در جهت توزیع تماس بوده و تلفن گویا یک سیستم داینامیک و تعامل پذیر بر حسب نیاز مشترک مورد نظر میباشد.
IVR چه کاربردهایی دارد؟
- صندوق پستی
- ثبت سفارش
- پرداخت قبوض
- سامانه پیشنهاد و انتقاد
- اعلام اطلاعات هواشناسی
- تلفن بانک
- نظرسنجی
- رزرو
- اعلام اوقات شرعی
- پرداخت تلفنی
- و…
روش کار تلفن گویا چطور است؟
تلفن گویا بر اساس فناوری DTMF که در صفحه کلید تلفن به کار رفته که امکان پذیر میباشد. به این ترتیب؛ افراد می‌توانند درخواست خود را با کمک ساختار به کار رفته در صفحه کلید خود در حالت‌های مختلف و در زمینه‌های متفاوت، به ثبت برسانند.
برای اینکه در مورد نحوه عملکرد این سرویس درک راحت‌تری داشته باشید، تصور کنید که شما صاحب یک صرافی آنلاین در حوزه رمز ارز هستید و می‌خواهید به طور لحظه‌ای قیمت دقیق ارزهای مختلف را اعلام کنید. به این ترتیب دیگر قابلیت ضبط فایل کاربردی نیست. بلکه شما باید با استفاده از اتصال به سیستم‌های تبدیل متن به گفتار و سی آر ام امکان تولید فایلهای کاربردی در این زمینه را به وجود بیاورید.
ممنون از اینکه تا اینجا همراه بنیتاتل بودید. امیدواریم که از مطالعه این مقاله لذت برده باشید و مطالب آن برای شما آموزنده و کاربردی بوده باشند. در صورتی که شما عزیزان تمایل دارید مقالات بیشتری در زمینه خرید تلفن ابری، قیمت تلفن اینترنتی و… مطالعه کنید، می‌توانید از لینک‌های زیر کمک بگیرید:
