آیا تا به حال در مورد ویژگی‌های سی آر ام و تأثیر آن در پیشرفت کسب و کار چیزی شنیده‌اید؟ به طور خلاصه سی آرام به معنای شناخت مشتری است. این موضوع اگر به درستی مورد تحلیل و بررسی قرار گیرد، می‌تواند به پیشرفت کسب و کار و افزایش فروش شما کمک زیادی کند. ما تصمیم داریم تا در ادامه در مورد روش‌های فروش بیشتر و استفاده از مزایای CRM بیشتر صحبت کنیم. به شما پیشنهاد می‌کنیم که حتماً تا انتها با ما همراه باشید.
سی آر ام چیست؟
CRM منبع اطلاعاتی از مشتریان شما میباشد. هرگونه اطلاعاتی که امکان گزارش گیری، پردازش و نتیجه گیری برای آن وجود داشته باشد، در این دسته قرار خواهد گرفت. سی آر ام ابری اطلاعاتی که برای پیشرفت کسب و کار شما دارای اهمیت می‌باشند را در اختیار شما قرار خواهد داد. اطلاعاتی مثل تعداد خرید موفق و ناموفق، اطلاعات شخصی و… همگی در CRM ذخیره خواهد شد.
CRM چطور کار می‌کند؟
بعد از راه اندازی مرکز تماس تلفن فقط کافیست که مشتری با این مرکز ارتباط برقرار کند. در این زمان CRM به میدان آمده و اطلاعات مشتری را نشان خواهد داد. برای مثال اگر شما اسم کوچک مشتری خود را با لفظ محبت آمیز بیان کنید، ممکن است احساس خوب و انرژی مثبتی را به او منتقل کنید و همین موضوع به بازاریابی و فروش بیشتر شما کمک خواهد کرد.
در صورتی که شما از این سرویس استفاده کنید، می دانید که هر مشتری شما چند بازدید داشته، چند بار تماس گرفته، چند خرید موفق داشته و… تمامی این موارد به بازاریابی و جلب توجه مشتری بیشتر کمک خواهد کرد.
چرا باید از سی آر ام استفاده کنیم؟
استفاده از این سرویس برای فروش بیشتر اهمیت زیادی دارد. کسب و کار شما با مشتری معنا می‌گیرد. در شرایطی که شما به راحتی این قابلیت را دارید که با یکپارچه سازی، سی آر ام خود را به مرکز تماس ابری متصل کنید و تمام اطلاعات در دسترس را مورد تحلیل قرار داده و از این طریق راهنمای فروش خود را طراحی کنید؛ چرا نباید از آن استفاده کنید؟
اطلاعات چطور وارد سی آر ام خواهند شد؟
برای این کار کافی است که تمام اطلاعات مربوط به مشتری را به صورت دستی ثبت کنید و بعد از هر دیدار مجدد، اطلاعات جدید را در سامانه به روز رسانی کنید. به این ترتیب؛ هنگام تماس، اطلاعاتی که خودتان از قبل مشخص کردید برای شما نمایش داده خواهد شد. همیشه این نکته را به یاد داشته باشید که شناخت بیشتر مشتری، منجر به فروش بیشتر خواهد شد.
ممنون از اینکه تا اینجا همراه بنیتاتل بودید. امیدواریم که از مطالعه این مقاله لذت برده باشید و مطالب آن برای شما آموزنده و کاربردی بوده باشند. در صورتی که شما عزیزان تمایل دارید مقالات بیشتری در این زمینه مطالعه کنید، می‌توانید از لینک‌های زیر کمک بگیرید:
