در شرایط کنونی بسیاری از شرکت‌ها با نصب تلفن گویا تلاش می‌کنند تا ارتباطات خود با مشتریانشان را بهبود ببخشند. گاهی اوقات دیده می‌شود که بعضی از شرکت‌ها ابتدا نصب تلفن گویا را انجام داده و سپس به لایه بندی محصولات و خدمات می‌پردازند و اصلاً به این نکته توجه نمی‌کنند که این کار می‌تواند کل مسیر را برای مشتری گیج‌کننده‌تر کند!
مراکز تماس در حال حاضر با توجه به وجود کانال‌های مختلف در خود می‌توانند تا حد زیادی پاسخگوی نیازهای مشتریان شما باشند. شما برای اینکه از مزیت‌های این سرویس برخوردار شوید؛ بهتر است ابتدا با ویژگی‌های بهره مندی از آن آشنا شده و سپس به فکر راه اندازی و نصب تلفن گویا در مجموعه خود باشید.
نصب تلفن گویا باعث چه تغییراتی در عملکرد یک مجموعه می‌شود؟
هدف اصلی از نصب تلفن گویا دسترسی سریع‌تر مشتریان به واحدهای پشتیبانی مورد نیازشان است. در صورتی که از تلفن‌های سنتی برای این کار استفاده شود، صف‌های انتظار طولانی شده و همین عدم پاسخگویی دقیق نه تنها مشکل کاربر را برطرف نمی‌کند، بلکه باعث نارضایتی بیشتر او نیز خواهد شد.
بهره‌مندی از تلفن گویا می‌تواند از دو روش زمان رسیدگی کارمندان را بهبود ببخشد اول؛ کاهش زمان مدیریت با داشتن فرآیندهای شناسایی و تأیید شده با توجه به در دسترس بودن اطلاعات و سابقه مشتری و عدم نیاز به درخواست اطلاعات مجدد و دوم از بین بردن تقاضا از طریق خود سرویس یا امکان ثبت نام در کانال‌های دیگر.
رابطه کارمندان و تلفن گویا
در بیشتر مواقع زمانی که از نصب تلفن گویا صحبت می‌شود همیشه در مورد سهولت و راحتی مشتریان گفته می‌شود. در حالی که کارمندان نیز بخش مهمی از این ارتباط هستند و نصب تلفن گویا باعث کمک به روند کار آن‌ها شده و بهره وری آن‌ها را افزایش می‌دهد. زمانی که یک کارمند از این سرویس استفاده می‌کند، با توجه به مدیریت بهتر تماس‌ها انگیزه بیشتری برای انجام وظایف خود خواهد داشت. تلفن‌های گویا می‌توانند با استفاده از گزینه‌های قابل دسترس، مسیریابی مبتنی بر زبان طبیعی، مسیریابی مبتنی بر مهارت و… تقاضاها را تا حد زیادی کاهش دهند.
این گزینه برای مشتریان همان منتظر ماندن در صف است اما این انتظار به شکل فیزیکی نخواهد بود. تمام مواردی که به آن‌ها اشاره کردیم؛ کمک می‌کند تا مشتریان رضایت بیشتری از تماس خود داشته و کارمندان نیز با آمادگی بهتری برای انجام امور خود آماده باشند.
انجام ادغام‌های چند کاناله
نصب تلفن گویا به شما این قابلیت را می‌دهد تا پیوند با نرم افزارهای دیگر را در سیستم خود ایجاد کنید. این روش مزایای زیادی را برای مشتری خواهد داشت. چون با استفاده از:
- کاهش زمان پاسخگویی با حذف بعضی از عناصر
- بهبود کیفیت تماس با برقراری تماس با افراد و بخش مناسب
- و…
این قابلیت را ایجاد می‌کند تا مشتریان VIP بهترین کارمند را برای پاسخگویی در اختیار داشته باشند.
برنامه ریزی برای بهبود کسب و کار
در صورتی که شما یک برنامه ریزی دقیق برای انجام امور خود داشته باشید، قطعاً به پیشرفت کسب و کار کمک خواهد کرد. راه حل‌های تلفن پیش فرض و نصب تلفن گویا کمک می‌کند تا در موقعیت‌های اضطراری چالش برای ادامه تجارت ایجاد شود. داشتن یک سرور در محیط کار برای خدمت بهتر به مشتریان کمک زیادی خواهد کرد.
سخن پایانی
نصب تلفن گویا مزیت‌های بسیار زیادی را هم برای مشتریان و هم کارمندان در مجموعه شما فراهم می‌آورد و با بهبود این ارتباطات به پیشرفت مجموعه کمک خواهد کرد. همیشه این نکته را به یاد داشته باشید که بهره مندی از مزایای نصب تلفن گویا بسیار بیشتر از تلفن‌های سنتی و قدیمی خواهد بود .
ممنون از اینکه تا اینجا همراه بنیتاتل بودید. امیدواریم که از مطالعه این مقاله لذت برده باشید و مطالب آن برای شما آموزنده و کاربردی بوده باشند. در صورتی که شما عزیزان تمایل دارید مقالات بیشتری در زمینه خرید و قیمت تلفن اینترنتی و… مطالعه کنید، می‌توانید از لینک‌های زیر کمک بگیرید:
