یکی از روش‌هایی که شما می‌توانید با کمک آن تجربه مرکز تماس خود را افزایش داده و آن را بهبود ببخشید، به کار گیری تلفن گویا در آن است. شما با کسب اطلاعات در زمینه راهنمای خرید تلفن گویا می‌توانید پشتیبانی و خدمات دهی خود را بهبود بخشیده و به طور کلی نقش مثبت و موثری در پیشرفت کل مجموعه خود داشته باشید.
اگر قصد خرید و استفاده از سیستم تلفن گویا در کسب و کار خود را دارید؛ بهتر است ابتدا با ویژگی‌های آن آشنا شده و سپس با مقایسه امکانات آن و نیازهای خود، به انتخاب و خرید بپردازید. پیشنهاد می‌کنیم برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه، حتماً تا انتها با ما همراه باشید.
سیستم تلفن گویا چگونه کار می‌کند؟
در راهنمای خرید تلفن گویا ابتدا به سراغ چیستی این سرویس می‌رویم و سپس در مورد نحوه کار آن اطلاعات مفیدی را در اختیار شما قرار خواهیم داد. تلفن گویا یک منوی خودکار و قابل دسترس است که مشتریان شما می‌توانند بدون محدودیت زمانی با برقراری تماس از آن استفاده کنند. احتمالاً همه شما برای یک بار هم که شده تجربه استفاده از این سرویس را داشته‌اید.
مثلاً با یک سازمان یا ارگان خاص با قصد ارتباط به بخش حسابداری تماس برقرار می‌کنید. بعد از برقراری تماس و اتصال به سیستم تلفن گویا از شما درخواست می‌شود برای اتصال به بخش مربوطه عدد ۴ را فشار دهید و به این ترتیب؛ به طور خودکار به بخش حسابداری متصل خواهید شد.
با استفاده از تلفن گویا چه کارهایی می‌توان انجام داد؟
در راهنمای خرید تلفن گویا بهتر است بدانید امکانات و کاربردهای آن بسیار متنوع و گوناگون است که بخشی از آنها عبارتند از:
- کمک به مشتریان برای حل مسائل و مشکلات آنها
- بررسی به وضعیت حساب
- به روز رسانی اطلاعات از طریق پیام‌های ضبط شده
- به روز رسانی اطلاعات تحویل و ارسال مشخصات محصول
- هدایت فرد تماس گیرنده به نماینده درست و متناسب با نیاز او
- و…
بهترین روش خرید تلفن گویا برای کسب و کارهای مختلف چیست؟
به شما پیشنهاد می‌کنیم قبل از هر گونه انتخاب و خرید ابتدا منوی تماس‌های خود را بهینه کنید. در انتخاب گزینه‌هایی که در اختیار تماس گیرندگان قرار می‌گیرد، سه اصل وجود دارد که حتماً باید به آنها دقت شود. این سه اصل عبارتند از:
- تعداد گزینه‌ها
- ترتیب گزینه‌ها
- نحوه انتخاب گزینه‌ها
در ایده آل ترین حالت منو تلفن گویا باید شامل سه الی چهار گزینه باشد. معمولاً بیش از این مقدار فرد تماس گیرنده را دچار سردرگمی می‌کند. برای شناسایی گزینه‌ها شما می‌توانید به داده‌های بسته‌های تحلیلی خود مراجعه کنید. علاوه بر این، دقت داشته باشید که توضیحات ضبط شده باید طوری باشد که علاوه بر شرح دقیق به راحتی در ذهن به خاطر سپرده شود. به عنوان مثال؛ بهتر است به جای عبارت «برای ارتباط به بخش پشتیبانی، عدد ۲ را فشار دهید» از عبارت «عدد ۲ برای ارتباط با بخش پشتیبانی» استفاده کنید.
نکات مهم و قابل توجه در راهنمای خرید تلفن گویا
علاوه بر نکاتی که در بالا به آنها اشاره کردیم؛ بهتر است به یک سری موارد دیگر نیز دقت داشته باشید که عبارتند از:
- امکان انعطاف پذیری در سیستم تلفن گویای خود را مهیا کنید
- اطلاعات اضافی در مورد زمان انتظار با خرید این سرویس امکان پذیر خواهد بود.
- بهتر است برای صفحه انتظار از موسیقی‌های آرامش بخش استفاده کنید.
- حتماً گزینه انصراف راحت را در بین گزینه‌های موجود در تلفن گویا قرار دهید.
ممنون از اینکه تا اینجا همراه بنیتاتل بودید. امیدواریم که از مطالعه این مقاله لذت برده باشید و مطالب آن برای شما آموزنده و کاربردی بوده باشند. در صورتی که شما عزیزان تمایل دارید مقالات بیشتری در زمینه خرید و قیمت تلفن اینترنتی و… مطالعه کنید، می‌توانید از لینک‌های زیر کمک بگیرید:
