در حال حاضر مرکز تماس یکی از راه‌های کاربردی برای پاسخگویی، پذیرش و انتقال حجم زیادی از تماس‌ها میباشد. آشنایی و اطلاع از امکانات مرکز تماس و ویژگی‌های آن کمک می‌کند تا شما مدیریت بهتری برای تماسهای ورودی داشته باشید. یکی از راه‌های ارتباطی کسب و کارها با مشتریانشان، استفاده از تماسهای تلفنی میباشد.
این روش جزو راه‌های مؤثر دسته بندی می‌شود. بنابراین شناخت بیشتر امکانات مرکز تماس به بهبود تجربه مشتری از تماس با مجموعه شما کمک بسیاری کرده و می‌تواند یکی از عوامل تثبیت و تداوم آن مشتری باشد. اگر می‌خواهید بیشتر با امکانات مرکز تماس و نکات کاربردی در این زمینه آشنا شوید؛ پیشنهاد می‌کنیم که حتماً در ادامه با ما همراه باشید.
امکانات مرکز تماس از نظر نرم‌افزاری چیست؟
- قابلیت برنامه ریزی تلفن گویا
- برخورداری از سیستم پیغام گیر صوتی
- توانایی پیاده سازی در بسترهای سخت افزاری مختلف به منظور جابجایی ساده‌تر
- برخورداری از سیستم پاسخگویی خودکار در شرایط عدم دسترسی به اپراتورها
- قابلیت ضبط و آرشیو مکالمه‌ها
- قابلیت بروزرسانی و توسعه
- قابلیت ایجاد یک شبکه ارتباطات درون سازمانی به منظور کاهش هزینه‌های مخابراتی
- مدیریت صف‌های انتظار
ویژگی‌ها و امکانات یک مرکز تماس خوب شامل چه مواردی است؟
به طور کلی تماس‌ها به دو دسته ورودی و خروجی تقسیم می‌شوند. تماسهای ورودی به آن دسته از تماسهای گفته می‌شود که مشتریان شما با مجموعه شما برقرار می‌کنند. تماسهای خروجی تماس‌هایی است که شما با اهداف مختلف با مشتریان خود برقرار می‌کنید. در ادامه در مورد امکانات و ویژگی‌های مراکز تماس که به بهبود این تماس‌ها کمک می‌کند، بیشتر صحبت خواهیم کرد.
امکان ضبط مکالمات برای نظارت و پیگیری دقیق‌تر
یکی از رموز موفقیت کسب و کارهایی که از مراکز تماس برای بهبود تعاملات خود با مشتریانشان استفاده می‌کنند، قابلیت ضبط مکالمات در این سرویس میباشد. این قابلیت به کارمندان شما در جهت ارتباط سودمند و ارزیابی بهتر مکالمات کمک زیادی می‌کند. علاوه بر این در صورت شکایت مشتریان به سادگی می‌توان با مراجعه به مکالمات ذخیره شده، درست‌تر قضاوت کرده و راحت‌تر مشکل را حل کرد.
قابلیت شماره گیری سریع
یکی از امکانات مرکز تماس که به صرفه جویی در وقت شما کمک بسیار زیادی می‌کند، امکان شماره گیری سریع میباشد. این قابلیت کمک زیادی به عدم خستگی و افزایش بهره‌وری کارمندان نیز خواهد کرد.
دریافت اعلان بر روی صفحه دکستاپ
یکی دیگر از امکانات مرکز تماس اعلان‌هایی است که از طریق صفحه دکستاپ به مشتریان و کاربران داده می‌شود. شما از این طریق می‌توانید اطلاعات مورد نیاز خدمات و محصولات را به منظور افزایش میزان فروش برای مشتریانتان آگاه سازی ایجاد کنید.
یکپارچگی با CRM
یکی از ویژگی‌هایی که نشان دهنده خوب بودن یک نرم افزار است، ارتقاء کیفیت کار گروهی میباشد. مرکز تماس ویپ امکان ترکیب با نرم افزار ارتباط با مشتریان یا همان سی آرام را نیز دارد این قابلیت به افزایش سرعت رسیدن به اهداف تعیین شده مجموعه شما کمک زیادی خواهد کرد. افزایش یکپارچه‌ای که با این ترکیب ایجاد می‌شود می‌تواند به تقویت نقاط مثبت و جبران کاستی‌ها در بخش فروش و سایر بخش‌ها کمک قابل توجهی کنند.
ممنون از اینکه تا اینجا همراه بنیتاتل بودید. امیدواریم که از مطالعه این مقاله لذت برده باشید و مطالب آن برای شما آموزنده و کاربردی بوده باشند. در صورتی که شما عزیزان تمایل دارید مقالات بیشتری در زمینه خرید و قیمت تلفن اینترنتی و… مطالعه کنید، می‌توانید از لینک‌های زیر کمک بگیرید:
